鲁南医院提升服务品质，打响形象品牌战

时间：2017-03-14 16:37:31 文章来源：临沂鲁南医院

　　作为一家专病专治的特色专科医院，在构建和谐社会，实践科学发展观理念的指引下，如何发展具有自己特色的医院文化建设?如何树立起自己医院形象的突出品牌?是每一个想要赢得长久发展的医疗机构都必须考虑的问题。

　　对于这一点，临沂鲁南医院领导班子有着深切的体会，他们认为，现代医院竞争的不仅仅是技术、管理等这些基本的表面化的东西，更重要的是医院的整体素质，也就是具有核心竞争力的医院文化。

　　为此，临沂鲁南医院相关负责人向记者介绍，一个医院的文化是医院领导及员工在长期从事医疗、科研、教学、管理中，共同形成并遵循的理想信念、价值取向、道德规范、行为准则、团队精神、管理风格及传统习惯的综合。

　　倡导文化建设理念

　　文化建设基础的还是形象，基于这一点认识，临沂鲁南医院把“每一位患者都是医院形象的代言人”作为了自己医疗文化的根本理念，全面倡导“优质、安全、高效、低耗”的管理方针和“一切以病人为中心”的服务文化理念。

　　医院及时向病人和社会展示医院的精神文化成果，宣传医院的科研成果、新技术、新疗法、新项目，介绍医院方便群众就医所采取的措施、做法，宣传在就诊或护理过程中出现的好人好事，介绍医学科学新进展以及知名医生、教授，展示医院的表扬信、锦旗、牌匾和荣誉等。这样做不但可以提高医务人员的责任意识和服务意识，同时还可以在传播保健知识和打造医院品牌的同时，扩大医院的知名度。

　　坚持科技兴院方针

　　自办院以来，临沂鲁南医院始终坚持“科技兴院”的办院方针，跨越式的发展历程，也从不同角度和层面反映了医院创新改革医疗技术和服务管理等方面取得的重大成绩。此外，不间断的与国内外各医院间进行互动交流，对扩大医院的影响力、弘扬医院的精神、树立医院的形象也起到了积极的促进作用。

　　创建和谐医患关系

　　如果说创建良好的文化理念和坚持科学的办院方针是为了帮助医院获得优质的品牌形象，那么，尊重患者，一切以患者的需求为中心则是为了让医院更长久的维护自己的良好形象。临沂鲁南医院皮肤科在充分利用先进的管理思路，规范服务流程和监督制度基础上，努力给每一位患者提供优质的服务，创造感动服务，充分尊重到院的每一位患者。改变医护人员的思维模式，树立为病人服务，以患者为中心的思想，提高诊疗水平，形成温馨和谐的医患关系。

　　在临沂鲁南医院，患者感受多的是家人般的呵护和温暖，一路上不但有美丽导诊的热心陪伴，在诊疗时医生的轻声细语，更是让患者从心理上得到了放松。在这里，绝对不存在医生大声呵斥病人的现象，有的只是温暖的关怀和无微不至的服务。